Gestion du service avec Microsoft Dynamics et Columbus IT

Si vous êtes une entreprise de service, vous devez pouvoir organiser et piloter de manière optimale chaque activité de votre entreprise.

En outre les clients exigent des services fiables, rapides, personalisables et des prix raisonables.

Pour faire face à ces défis, Columbus IT a développé un savoir-faire et des outils innovants au sein des solutions Microsoft Dynamics AX et Microsoft Dynamics NAV.

Les outils composant la solution Service Manager pour Microsoft Dynamics ont été développés par des experts - des hommes et des femmes qui ont travaillé dans votre secteur d'activité et qui connaissent vos besoins et la façon dont vos employés travaillent tous les jours.

Outre les fonctions générales communément utilisées dans toute activité de service, la gamme de solutions proposées par Columbus IT comprend des modules dédiés à chaque métier : interim, transport, telecoms, conseil, études techniques, tests, informatique,...

Améliorez votre rentabilité

Les marges dans les activités de service sont particulièrement réduites du fait de l'importance des coûts fixes, des revenues irréguliers. Les délais de règlement créent automatiquement un besoin en fonds de roulement plus important que dans les autres secteurs d'activité. L'offre Service Manager pour Microsoft Dynamics gère toutes les tâches opérationnelles afin que vous puissiez vous concentrer sur votre métier tout en pilotant l'ensemble de votre organisation.

Avec l'offre Service Manager pour Microsoft Dynamics vous disposez de tableaux de bord précis et clairs pour analyser votre activité et améliorer votre service client.

Ces informations vous permettront également d'améliorer l'efficacité de vos ressources au sein de votre entreprises? Une fois que vous disposerez des informations pour savoir où est la demande et où vont vos dépenses, vous pourrez ajuster vos priorités.

Gérer tous les processus de votre activité de service

L'offre Service Manager pour Microsoft Dynamics a été conçue de telle sorte que vous pouvez gérer toutes les fonctions de votre entreprise avec une seule solution parfaitement intégrée et une seule technologie. Les modules préts à l'emploi de la gamme Service Manager vous permettent de gérer :

• Les contrats et types de contrats, incluant les plans de services attachés, les modélités de facturation, de comptabilisation et de règlement, les conditions spéciales
• Les services et leur imputation aux contrats forfaitares, la facturation au temps passé et à la consommation, les contrats mixtes,...
• Les services et les produits (pièces détachées, matériels en préts, en location, équipements internes, mobiles,...), incluant le suivi des produits et des métariels
• La gestion des interventions planifiées ou à la demande
• La gestion des échanges, afin de gérer les incidences financières, logistiques et de traçabilité propres à ces opérations
• La saisie des temps, des frais et compte-rendus d'intervention avec comparaisons budgets, estimations, prévisions, planifié, réalisé
• La gestion des appels et du support via les fonctions de gestion du support sur le web et les fonctions de gestion de centre d'appel
• La gestion des consommations
• La planification
• La gestion des biens, des matériels, de l'outillage, des véhicules
• La gestion des Ressources Humaines
• La gestion de projets  qui vous permet de structurer vos activités clients en les structurant par projets, sous-projets, activités, tâches en établissant des plans prévisionnels de coûts, de temps, de consommations, d'achats, de sous-traitance,... et en suivant l'évolution de vos projet et leurs bilans

Pour tout complément d'information sur ces sujets et sur les modules propres à chaque métier (Interim, transport, informatique, conseil, maintenance, telecoms, restauration, études technques,...) contactez-nous à automotive@fr.columbusit.com.